都说服务很重要 但究竟该怎么做?

2020年,遍及全国各地的星牌台球俱乐部走向繁荣。星牌台球俱乐部,让运营者赢得收益,让来打球的人多了一份更好的生活体验——总之,每个参与其中的人都因星牌台球俱乐部的存在变得更好。

2021年,更多人已经摩拳擦掌,准备开一家星牌台球俱乐部。开俱乐部之前,我们需要注意什么?开俱乐部的过程中,我们需要做到什么?春节期间,我们推出台球俱乐部系列专题,解析俱乐部的成功法则。期待这些“攻略”强劲助力,让您在牛年因台球“牛”起来!

成功的台球俱乐部大多是相同的。

它们首先拥有超一流的硬件,配备像星牌台球桌这样的最顶级器材。此外,服务是它们脱颖而出的另一个关键因素。小星走访过许多优秀的星牌台球俱乐部,经营者们几乎无一例外地提到了自己的服务。

当下几乎每一家台球俱乐部经营者都深知做好服务的重要性。但为什么在实践中,不同俱乐部给顾客的体验依旧存在差距呢?

都说服务很重要 但究竟该怎么做?

首先,你是否真的做到了顾客满意,而不是仅仅让自己满意?有的俱乐部经营者尽其所能在各方面加以投入,但最终的结果并不尽如人意,因为并没有完全达到顾客的需求,只是“感动自己”。这种情况下,加强和顾客的沟通就十分重要,沟通多了,才能从顾客角度去思考,从而提升服务质量。

许多星牌台球俱乐部开业之前会有试营业期,经营者会在这段时间主动和顾客交流,记录顾客反馈的问题并及时处理。开业之后,和顾客的沟通同样是经营过程中的重要一环,顾客的意见能促使俱乐部不断进步。

都说服务很重要 但究竟该怎么做?

接下来,你给顾客提供的服务是否仅限于打球中?给顾客摆好球当然很重要,但绝不仅限于此。给顾客的优质服务应该从第一步——接待就开始,之后是舒适的等位服务。打球之外,方便的订餐服务、稳定的网络服务等都可以在实践中加以完善。

台球俱乐部的服务,有着无穷的学问。重要的是心中有顾客,有尽其所能为他们排忧解难的决心。

当你的态度足够到位时,就完全可以提供更多让顾客满意的服务。那样,每天“持续爆满”就不是梦想。

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