如何突破客流瓶颈期?如何增强顾客黏性?看看安徽蚌埠宝恒台球中心怎么做

一眨眼,安徽蚌埠宝恒台球中心已经开业一年半。回顾这一年半从普通台球爱好者转变为越发成熟的台球俱乐部经营者,赵总感慨不已。

“我在外地呆了多年,后来决定回到家乡。因为自己喜欢打台球,也因为台球行业情况很好,所以想开一家俱乐部,以球会友,认识更多的朋友。”

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初来乍到的赵总没有急于求成,他花了足足半年的时间做前期准备,其中一项重要环节就是调研当地市场,掌握客流分布和俱乐部分布,之后,宝恒台球中心进入装修布置环节。

宝恒台球中心有着许多亮点:俱乐部主打蓝色基调,墙面、氛围灯都是充满活力的蓝,清爽和小轻奢的感觉对于追求休闲时尚的人们颇具吸引力。7张星牌中式台球桌有序摆在400平方米的空间里,给客户非常舒服的打球体验,“每张球桌的间距超过1.8米,顾客打球时不用因为两张球桌挨得太近而经常需要停一下、等一下旁边球桌的人才能出杆。”高档棋牌室、茶水、饮料、水果、零食,则进一步提升顾客的体验感。

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宝恒台球中心的经营并非一帆风顺。开业不久,他们也一度遇到了很多台球俱乐部会遇到的考验:客流量到了瓶颈期,许多顾客过了开业期,来了几次之后不来了。怎么办?

所幸,赵总并非一个人单打独斗,星牌资深的工作人员不断给赵总指点迷津,帮助赵总一点点剥开迷雾。“星牌的人会积极帮我解决经营过程中所遇到的一些问题,也经常和我沟通。”赵总说。

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有了专业的建议,宝恒台球中心究竟是怎么做的呢?首先是服务为本。“单纯靠优惠是很难形成客户黏性的,所以日常服务很重要。服务最大的难点是如何日复一日年复一年地坚持高标准,我们的服务人员有相应的体系,时时刻刻要按照明确的服务标准来做,顾客和他们聊要感觉到很舒服自在。我们招聘服务人员,首先看是否懂服务,其次才是会否打球,因为懂服务的人能了解顾客需要什么。”

比赛和活动是台球俱乐部吸引顾客的重要途径。宝恒台球中心的做法颇有特色:“我们不做大型比赛,而是做五分点、翻袋、特定球型挑战等小型趣味赛。蚌埠台球爱好者很多,大家水平有差异,这种趣味比赛可以让不同水平的人都能找到参与感。当然,我们会有一些定期活动、定期优惠。”

可贵的是,在这个竞争激烈的时代,宝恒台球中心能够保持一种纯粹。“我的初衷就是希望净化台球氛围,改变一些人对台球的传统看法。所以我的俱乐部不会为了盈利而去做影响顾客体验的事情。”宝恒台球中心干净的环境,吸引了一大批女性(据介绍,女顾客比重有30%-40%)及青少年台球爱好者,大家在这里以球会友,畅享台球的快乐——这正是赵总当初开俱乐部的一个心愿。

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如今,宝恒台球中心满台率高、氛围好,成了蚌埠台球爱好者们的家。赵总也期待他的俱乐部能够和一些典范星牌台球俱乐部一样长青:“接下来我们会持续提升服务,做一家高端、专业、服务优质的台球体验中心。我们会努力为提升当地台球娱乐氛围持续做贡献,带动台球行业在蚌埠健康发展,而不是走价格战的不合理道路。宝恒台球中心,就做最纯粹的台球。”

俱乐部地址:安徽省蚌埠市禹会区迎河路荣盛时代广场2栋1层

联系电话:17730079393

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